Política de Troca e Devolução

O site da Vintage Candy destina-se a oferecer uma forma fácil, rápida e segura de compras de produtos pela internet, além de estreitar o relacionamento com os clientes.

Ao navegar no nosso site, o usuário estará concordando com os Termos e Condições de Uso que o regem e com todos os outros avisos que possam aparecer nas páginas deste site, pertinentes a assuntos tratados nos referidos Termos.

A utilização de nossa Loja Virtual pelo usuário implica na aceitação plena e sem reserva de todos os itens deste documento na versão publicada no momento do cadastro da Loja Virtual. Deste modo, é de responsabilidade do usuário a leitura atenta deste documento.

Nos comprometemos em não compartilhar informações pessoais de nossos clientes com terceiros respeitando a sua privacidade.

OS PRODUTOS NA NOSSA LOJA VIRTUAL TÊM GARANTIA DE 3 (TRÊS) MESES SE MANTIDO FECHADO LACRADO CONFORME NOVO.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Esperamos que sua experiência de compra seja a melhor possível e que você fique muito satisfeito(a) com os nossos produtos.

Para garantir e manter um canal de relacionamento com respeito e transparência, criamos uma política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Caso tenha qualquer dúvida, problema ou reclamação, pedimos que você entre em contato com a gente pelo e-mail: contato@vintagecandy.com.br

Condições para troca e devolução

Há algumas condições para que seja possível realizar sua troca ou devolução.

Quando sua compra chegar, observe as condições do produto/embalagem no ato da entrega realizado pelo transportador e recuse o recebimento se:

  • A embalagem estiver aberta ou violada;
  • O produto estiver em más condições;
  • O produto não corresponder com o pedido;
  • O pedido estiver incompleto.

Caso perceba algum dano no produto após o seu recebimento, entre em contato com a gente em, no máximo, 72 horas para que possamos resolver seu problema.

Nós nos esforçamos muito para manter nosso padrão de qualidade em nossos produtos. Se infelizmente você tiver algum problema com seu pedido, ou ele sofrer avarias em função do transporte, siga os procedimentos abaixo para efetuar sua troca.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nós asseguramos para você o direito de devolução de sua compra por arrependimento ou desistência. Isso significa que você tem até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto para entrar em contato com a gente e efetuarmos o processo de devolução.

Procedimentos para devolução ou troca

Antes de qualquer coisa, pedimos que você entre em contato com a gente por e-mail: contato@vintagecandy.com.br

Não esqueça de enviar os seguintes dados:

  • Seu nome;
  • O e-mail que você usou para realizar sua compra;
  • Número do pedido;
  • Motivo da devolução ou troca

Após seu primeiro contato por e-mail, vamos analisar seu pedido e autorizar você a despachar seu pedido de volta. As instruções de envio serão encaminhadas por e-mail.

Leve em consideração os seguintes itens:

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, caso o cliente não possua a embalagem original, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente.
  • É necessário enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento entregue junto com o pedido, com a justificativa da devolução no verso da nota.
  • Após o recebimento do produto devolvido, nós faremos uma análise para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 5 dias úteis a contar do recebimento do produto. Após análise, você será informado(a) via e-mail, sobre o cancelamento do pedido.
  • O reembolso do valor do produto será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão. No caso de boleto bancário, será solicitado uma conta para ressarcimento.
  • No caso de defeitos, caso confirmado, você terá a opção de trocá-lo por um produto igual ou por outro do mesmo valor (caso escolha um produto de maior valor, deverá efetuar o pagamento referente à diferença).
  • No caso de troca por um produto que não esteja mais disponível, você poderá trocar seu produto por outro de mesmo valor ou superior (efetuando o pagamento da diferença) ou então pode optar pelo ressarcimento do valor da compra.
  • Ressaltamos que nos reservamos o direito de não aceitar a devolução ou troca do produto caso ele apresente indícios de mau uso ou se as políticas acima não forem cumpridas.
  • Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.
  • Toda comunicação referente ao processo de devolução deve ser feita via e-mail e o primeiro contato não pode passar de 07 dias corridos da compra.

 

Sobre a loja

A Vintage Candy nasceu do desejo de criar uma Marca de Cosméticos Românticos e cheios de personalidade com a tecnologia que nós desejamos. Influenciada por um estilo vintage, lúdico e bem humorado, buscamos resgatar de um modo divertido as boas lembranças do nosso passado através das sensações. Nossos produtos são elaborados para cuidar de você, marcando seus momentos com muita doçura! É muito amor em um frasquinho só!

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